moin Jochen,
den von Dir geschilderten Sachverhalten kann ich nur zustimmen.
Das große Plus bei Fielmann ist:
technische Ausstattung,
Freundlichkeit,
Ausgestrahlte Geduld,
Geräteauswahl,
Preis,
keinerlei Druck.
Das Manko:
Kein direkter telefonischer oder Emailkontakt,
Wünsche werden zwar nicht abgelehnt, aber "bei Bedarf" wahlweise überhört, oder geschickt uminterpretiert
Das sind meine Erfahrungen mit Fielmann; In meinem Fall mit dem Leiter der Hörakustik.
Insgesamt fühle ich mich aber - im Rahmen der Branchenphilosophie - überdurchschnittlich gut behandelt.
Mit freundlichen Grüßen
Johannes B.