ich möchte hier ein Thema für die Forumsmitglieder aus Österreich aufmachen, wo mich eure Erfahrungen mit Akustikern interessieren.
Ich selbst bin nun seit ca. 10 Jahren Hörgeräteträger und bin Kunde bei Hansaton (Sonova).
Mein Eindruck - zumindest in Wien - ist, dass Hansaton und Neuroth wohl ziemlich marktbeherrschend sind. Die beiden Ketten treten immer paarweise auf. Wenn man eine Filiale sieht, ist die Filiale der anderen Kette bestimmt nicht weiter als 100m entfernt - warum auch immer.
Was mir bei Hansaton gefällt:
- die Mitarbeiter sind freundlich, wenn ich bis jetzt etwas gebraucht habe oder etwas defekt war, dann wurde das immer für mich kostenlos repariert. Ich habe zu den Geräten damals die Versicherung dazu abgeschlossen und die (oder die Krankenkasse) hat immer alles abgedeckt.
Was mich stört:
- es gibt nur Phonak-Geräte. Ein Vergleich mit anderen Marken ist daher nicht möglich. Sie haben vielleicht auch andere Sonova-Marken, diese sind mir aber nie als Alternative zum Test angeboten worden.
- die Mitarbeiterfluktuation scheint relativ hoch zu sein
- die technische Kompetenz ist zumindest in meiner Filiale - naja. Bei mancher Plauderei mit dem Akustiker habe ich den Eindruck, dass ich durch das Forum mehr Details über die Funktionen von Hörgeräten weiß als er selbst. Für die typischerweise viel älteren Kunden dürfte die Kompetenz aber scheinbar reichen - ist wohl das Geschäftsmodell.
- die Organisation ist etwas konfus: ich mache mir einen Termin zum Jahresservice aus und wie ich hinkomme sind ihnen die Filter zum Filtertausch ausgegangen. Da frage ich misch schon, wie das passieren kann.
- Beim Service werden meine Ex-Hörer ausgetauscht (auf die neue Version), obwohl die alten noch funktioniert haben, und meiner
Bei welchem Akustiker seid ihr? Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht wie ich oder könnt ihr einen Akustiker in Wien speziell empfehlen? Für meine nächste Versorgung bin ich stark geneigt, einen anderen Akustiker aufzusuchen. Ist aber noch ein paar Jahre hin.
