Meine HG-Reise...jetzt mit Otoplastik...alles noch schwieriger

[tyleke]

Alles, egal was defekt ist wird ersetzt umsonst?

Das hat 300 € für beide HGs gekostet. Für 4 Jahre ist erst einmal alles abgedeckt, Porto, Austausch, Reparatur. Wenn es aber nach der Gewährleistung ein so gravierendes Problem gibt, dass es nicht repariert werden kann, wird ein Eigenanteil von 30 % fällig und man bekommt ein neues HG. Aber dann bekommt man auch einen neuen Kassenzuschuss (Deutschland), so dass man nichts "draufzahlt". Man bekommt dann aber nicht eine aktuelle Version sondern das HG in der Variante, das kaputt gegangen ist, sofern verfügbar. Wenn nicht, etwas Gleichwertiges.

[StefWt]

Und was macht ihr jetzt, wenn ihr erkältet seid?

Wenn es nur bisschen ist geh ich hin, mit starker Männergrippe bleibe ich eh im Bett

Wenn es auch darum geht, hörtechnisch was zu entscheiden, würde ich vermutlich warten. Zumindest bei mir geht es direkt auf die Ohren und ich höre dann auch ( noch) schlechter. Ich habe aktuell auch wieder eine fette Nebenhöhlenentzündung...ist bei mir die Regel nach jeder noch so kleinen Erkältung.

[777]

Jo wenn sowas gemeint ist, würde ich es auch verschieben. Ich dachte an normale Kontrolltermine...

[Ohrenklempner]

Das hat 300 € für beide HGs gekostet. Für 4 Jahre ist erst einmal alles abgedeckt, Porto, Austausch, Reparatur. Wenn es aber nach der Gewährleistung ein so gravierendes Problem gibt, dass es nicht repariert werden kann, wird ein Eigenanteil von 30 % fällig und man bekommt ein neues HG. Aber dann bekommt man auch einen neuen Kassenzuschuss (Deutschland), so dass man nichts "draufzahlt".

Dazu ein paar Anmerkungen:
"dass es nicht repariert werden kann" gibt es nicht. Hörgeräte können in der Regel mindestens 10 Jahre nach Markteinführung und mindestens sechs Jahre nach Ausphasung repariert werden.
Einen neuen Kassenzuschuss bekommt man erst nach sechs Jahren, zumindest bei den nicht-vdek-Krankenkassen und der Barmer. Bei allen anderen Krankenkassen (alle Ersatzkassen außer Barmer) gibt's den Zuschuss nach sechs Jahren nur, wenn die vorhandene Versorgung nicht mehr reparierbar, nicht mehr ausreichend oder nicht mehr vorhanden (=verloren) ist.
Und komisch ist das mit den 30% für ein neues Hörgerät bei einem Defekt. Die Reparatur ist normalerweise sehr viel günstiger.

[tyleke]

Das schreibt Auzen dazu:
"1. Im Falle eines Schadens schickt Ihnen Auzen für die Dauer der Reparaturen Ersatzhörgeräte. Sollte Ihr Hörgerät vom Labor als nicht reparabel eingestuft werden, garantiert Auzen den identischen Ersatz für nur 30 % des Preises zum Zeitpunkt des Ersatzes.
Bei Verlust oder Diebstahl schickt Ihnen Auzen ein Ersatzgerät, das mit dem verlorenen Gerät identisch ist, für nur 30 % des Preises zum Zeitpunkt des Ersatzbedarfs.
2. Im Falle einer Beschädigung erhalten Sie Ihre vorläufigen Ersatzhörgeräte innerhalb weniger Tage. Sie müssen nur noch einen Abholtermin vereinbaren, um uns die beschädigten Hörgeräte zurückzuschicken.
Und natürlich geht der Versand auf unsere Kosten.
3. Wenn Ihre Hörgeräte repariert werden können, übernimmt Auzen die Kosten für Ersatzteile und Arbeit sowie die Kosten für den Rücktransport zu Ihnen.
Sollte Ihr Hörgerät nicht repariert werden können, schickt Ihnen Auzen ein identisches Ersatzgerät für nur 30 % des damaligen Preises. Und wieder gehen die Versandkosten auf uns."
Das Ganze heisst "Auzen Care" und kostet 150 € pro HG für 4 Jahre.
Das ist insofern übertrieben, dass ich bis jetzt 14 Tage auf mein "Express"- Paket warte. Aber immerhin hat mir Auzen heute erklärt, dass es bei Zoll festhängt, obwohl es das nicht sollte, weil es aus Frankreich nach Deutschland geht. Und es ist ein neuer Charger drin.

[777]

Ich will es nicht schlecht reden, aber meine Gedanken bleiben:
Die können einem ja viel erzählen, dass es nicht mehr reparierbar war.
Bei Verlust meldest du dich ohnehin bei deiner KK und hast dann womöglich gar keine Kosten.
Gibt es die Wartungspauschale der KK für Onlinehandler auch, oder nur bei Ladengeschäften? Die müsste ja auch irgendwie zum Tragen kommen dann.